Proposez une expérience de vente en ligne fluide
Offrez aux acheteurs en ligne la même expérience qu'en magasin grâce à un engagement client personnalisé. Rationalisez, sécurisez et gagnez la confiance à chaque interaction en utilisant toutes vos données clients en temps réel à grande échelle.
Il est temps de repenser le marketing en matière de vente au détail
Les bonnes données pour des promotions en temps réel
Exploitez en temps réel vos données clients first-party afin de ne manquer aucune étape du parcours unique de chaque acheteur. Activez les données de votre Data Warehouse dans n'importe quel outil pour créer des expériences personnalisées.
Apprenez à connaître (vraiment) chaque client
Twilio vous fournit les informations nécessaires pour anticiper les besoins de chaque client, la capacité de l'atteindre où qu'il soit et les outils pour y parvenir efficacement. Lorsque vous comprenez vos clients, il est facile de leur proposer des expériences agréables.
Des messages et des campagnes personnalisés qui atteignent les clients où qu'ils se trouvent
Facilitez les achats à tout moment et en tout lieu
Utilisez des données first-party en temps réel pour proposer des interactions personnalisées à grande échelle via les canaux préférés des clients : SMS, chat, e-mails, messages vocaux ou autre. Twilio vous permet d'aller à la rencontre de vos clients en fonction de leurs préférences.
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Marketing personnalisé sur tous les canaux
Proposez à chaque client une « campagne » personnalisée s'appuyant sur ses propres données, sur la base de son comportement d'achat et des produits qui l'intéressent.
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Profils clients intelligents en temps réel
Bénéficiez d'une vue unifiée des clients avec des signaux d'intention en temps réel pour personnaliser les interactions, augmenter la LTV et enrichir les profils à l'aide de l'IA.
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Clienteling numérique avec du contexte
Donnez aux représentants les moyens d'exploiter les caractéristiques et les comportements des clients pour proposer un accompagnement sur mesure afin d'accroître le taux de conversion.
Des outils pour comprendre chaque client et favoriser l'engagement
Ressources pour la vente au détail
Des idées innovantes pour accompagner l'évolution du paysage marketing dans la vente au détail
Rapport
Total Economic Impact™ de Messaging
Découvrez comment Twilio Messaging peut permettre d'augmenter de 3 % le nombre de messages remis et favoriser un retour sur investissement de 132 %.
Blog
Guide complet de l'email marketing pour la vente au détail
Découvrez des stratégies, des exemples et des meilleures pratiques en matière d'email marketing pour la vente au détail.
Blog
Améliorez le parcours client grâce à l'IA
L'IA est devenue une réalité, et elle peut aider les clients à bénéficier d'une assistance personnalisée de la part des marques de vente au détail qu'ils apprécient.
En savoir plus sur les solutions omnicanales pour la vente au détail
Neuf consommateurs sur dix veulent utiliser un canal de messagerie pour communiquer avec les marques*. Les SMS sont un moyen efficace de contacter les clients afin de générer des conversions, notamment grâce à des notifications sur les promotions et des alertes de retour en stock.
Cependant, les SMS (et les messages en général) ne sont pas seulement des outils de marketing. Vous pouvez envoyer des messages A2F pour vérifier l'identité des clients, ainsi que des mises à jour de commande et des notifications de livraison à la minute près. Voici quelques résultats observés par des clients de Twilio après l'implémentation de SMS et d'autres canaux de messagerie :
- La chaîne de grande distribution brésilienne Magalu a constaté une augmentation de 20 % du volume des ventes après l'adoption de WhatsApp pour envoyer des messages à ses clients.
- L'application de livraison de pizzas Slice a vu le volume de ses commandes doubler.
- La plateforme de gestion de la réputation en ligne Birdeye a atteint un taux de clics de 32 % grâce à une nouvelle solution de messagerie texte.
* Rapport de Twilio sur la communication par messagerie mobile avec les clients dans le monde
Pour envoyer des messages marketing par SMS pour le commerce électronique, vous devez respecter les réglementations en matière de SMS.
- Avant d'envoyer un SMS (ou un message via WhatsApp, Facebook Business Messenger ou Google Business Messages), votre client doit avoir accepté de recevoir ces messages de votre part.
- Vous devez informer les clients de la manière dont ils peuvent se désabonner de vos messages.
- Vous devez informer les clients des types de messages qu'ils peuvent recevoir de votre part.
- Vous devez respecter toute demande de désabonnement.
- Vous ne pouvez pas envoyer de messages marketing de vente au détail par SMS entre 21 h et 8 h dans le fuseau horaire du destinataire.
Aux États-Unis, vous devez également respecter la loi de 1991 sur la protection des consommateurs de télécommunications (TCPA) et les directives de la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA).
Il existe différents types d'API pour le commerce électronique. Il existe des API de commerce électronique qui permettent à des applications, telles qu'une boutique de commerce électronique et une plateforme de paiement, de communiquer afin que les clients puissent acheter des articles de manière fluide avec le portefeuille numérique de leur choix. Il existe également des API de commerce électronique que les détaillants peuvent utiliser pour gérer leurs stocks et commander de nouveaux produits.
Twilio dispose d'API pour les communications de commerce électronique et de vente au détail.
- Programmable Messaging API vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS, des MMS et des messages WhatsApp à des fins de marketing, de promotions, d'alertes ou de notifications.
- L'API Conversations vous permet de configurer des conversations avec des clients (et plusieurs agents) pour aborder des questions, formuler des recommandations et effectuer des transactions par le biais de messages.
- Twilio SendGrid Email API vous permet d'envoyer des e-mails transactionnels (vérification, reçus, notifications d'expédition) et des e-mails marketing à grande échelle.
Vous utilisez une API pour connecter votre plateforme de commerce électronique à un autre système. Voici quelques guides pour utiliser les API de Twilio pour les communications de commerce électronique et de vente au détail :
Avec Twilio, faites en sorte que chaque parcours d'achat compte
Intégrez l'ensemble de vos données multiplateformes et des données de votre Data Warehouse dans une seule plateforme évolutive. Apprenez à connaître chaque client et proposez l'expérience de vente omnicanale idéale à chaque étape. Payez à l'utilisation, c'est-à-dire uniquement pour ce dont vous avez besoin, et obtenez des remises à mesure de votre développement.